Le secteur du e-commerce est en constante évolution aux quatre coins du globe et les applications mobiles gagnent en performance. Cette montée en puissance s’explique par une croissance rapide du commerce mobile qui répond davantage aux attentes des consommateurs. Le nombre de clients effectuant leurs achats en ligne depuis leur smartphone ne cesse d’augmenter. C’est pour cette raison que les entreprises, tous profils confondus, et les particuliers se lancent dans le commerce électronique.
Cependant, avec le nombre de nouveaux sites de vente en ligne qui monte en flèche, la concurrence est de plus en plus rude. En effet, pour augmenter vos ventes, il ne suffit pas de proposer des articles de qualité et un service client impeccable. De nombreux paramètres entrent en jeu, comme une enquête de consommateur ou l’identification du client cible. Vous faites partie de ceux qui souhaitent lancer un service e-commerce pour booster leur chiffre d’affaires ? Vous êtes à la bonne adresse. Découvrez dans notre guide les étapes à suivre pour créer votre entreprise. Nous vous dévoilons également les informations essentielles pour percer dans votre secteur d’activité.
Monter une entreprise e-commerce
De nos jours, il est possible de vendre facilement des articles en passant par différents canaux. Sites de vente en ligne, places de marché ou social shopping, de nombreuses solutions s’offrent à vous pour attirer les clients et maximiser votre chiffre d’affaires. Voici les étapes à suivre pour concrétiser votre projet de boutique virtuelle, peu importe votre secteur d’activité.
Définir le type de commerce électronique adapté
La première étape consiste à déterminer le profil client à qui s’adressent les services et les produits proposés. En effet, les formes de commerce électronique se déclinent en cinq principales catégories :
- Dans le B2B, une entreprise propose la vente de produits ou des prestations de service à une autre entreprise. Les principaux acteurs sont des fournisseurs de matières premières, des grossistes et des indépendants.
- Le B2C, sigle de « business to consumer », est basé sur un processus de vente directe de produits ou de services aux consommateurs.
- Le C2C fait référence au commerce électronique de consommateur à consommateur. Pour booster les ventes d’articles, il est essentiel de se tourner vers une place de marché renommée telle que LeBonCoin.
- Dans le C2B, ce sont les particuliers qui proposent aux entreprises des produits comme des vidéos ou des images, entre autres.
- La dernière forme fait référence au commerce en ligne entre une entreprise privée et le secteur public (gouvernement ou collectivités locales). L’objectif consiste à devenir le principal fournisseur du client, à savoir l’administration publique, en répondant à l’appel d’offres.
Choisir les types de services ou de produits à vendre en ligne
Dans l’univers du e-commerce, le client est roi et les possibilités sont quasi infinies. Vous avez le choix entre la vente de :
- Produits physiques tels que des fournitures, des vêtements, des chaussures, des livres ou des matériels de bricolage, entre autres.
- Produits numériques comme des jeux vidéo ou des applications à télécharger en ligne.
- Prestations de services telles que la préparation et la livraison de repas, le service de garde d’enfants à domicile, les travaux de jardinage ou de bricolage, etc.
N’hésitez pas à analyser le marché visé et le profil du client cible avant de vous lancer. En effet, compte tenu de la forte compétitivité qui règne dans le milieu du commerce électronique, il convient de choisir un produit ou une prestation de service répondant aux besoins des clients. Recourez à différents canaux, comme les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, pour évaluer les tendances du marché en vous concentrant sur :
- les prix de vente ;
- la marge commerciale ;
- les fluctuations du marché ;
- les réglementations en vigueur.
Réaliser un business plan solide
Avant de créer votre boutique en ligne, il convient de préparer en amont votre business plan. Ce document de pilotage est destiné à recenser les détails liés à votre projet de création de boutique en ligne.
Faire un bilan prévisionnel
Pour ce faire, la première étape consiste à mettre en place un bilan prévisionnel. Cette analyse de la demande concernant les services ou les produits en vente vous permet d’avoir une vision du marché à long terme. Pour ce faire, il est recommandé d’effectuer un audit de votre activité en interrogeant les clients ciblés ou votre entourage. Une étude des pratiques des entreprises concurrentes est également nécessaire pour évaluer votre positionnement.
Il est bon de noter qu’une offre importante sur le marché visé est synonyme de secteur d’activité porteur. N’hésitez pas à demander des informations complémentaires pour mesurer la qualité du service client proposé par les entreprises opérant dans votre secteur d’activité. Grâce aux données recensées, vous serez en mesure d’offrir une expérience d’achat agréable et de fidéliser ainsi les consommateurs.
Développer une stratégie marketing efficace
À l’issue de cette analyse, examinez les articles que vous proposez ainsi que les services annexes, et élaborez une stratégie marketing adaptée à votre projet. Viser un marché niche constitue la meilleure solution pour percer dans le domaine du commerce en ligne. Cependant, les possibilités sont restreintes. Malgré la concurrence de plus en plus rude, vous pouvez vous distinguer grâce à une stratégie marketing performante. Ensuite, évaluez le budget à prévoir pour chaque ligne de votre projet.
Vous souhaitez faire une levée de fonds, lancer un financement participatif ou contracter un prêt ? Sachez que la réalisation du business plan constitue une étape incontournable. En effet, cette opération vous permet d’avoir une idée du budget à allouer pour engager une équipe d’experts spécialisés dans le domaine de la création, de l’optimisation et du référencement de chaque page de votre site web de commerce électronique.
Choisir le nom de votre entreprise e-commerce
Si vous opérez en tant qu’auto-entrepreneur, vous aurez à choisir votre nom commercial. Vous l’utiliserez pour faire connaître votre activité. Par conséquent, optez pour une appellation que vos potentiels clients pourront mémoriser facilement. Dans le cas où vous occupez la place de gérant de votre société, il vous revient de définir sa dénomination sociale. Une fois votre choix arrêté, vérifiez sa disponibilité. Dans cette optique, il suffit de vous rendre sur le site web officiel de l’Institut national de la propriété industrielle (INPI).
En effet, si vous utilisez un nom qui est une marque protégée, le propriétaire pourrait entamer des poursuites judiciaires. Vous risquez ainsi la fermeture définitive de votre plateforme de vente en ligne, ce qui s’avère être une expérience stressante. En choisissant un nom de domaine libre de droit, lié à celui de votre entreprise, vous assurez le succès de votre projet e-commerce. Il sera également facile à retenir par les consommateurs, qui deviendront peut-être des clients fidèles.
Déterminer le statut juridique de votre entreprise
Pour choisir la forme juridique adaptée à votre projet e-commerce, considérez vos objectifs.
Le régime micro-entreprise et le statut auto-entrepreneur sont appréciés pour les démarches simplifiées dans la création d’entreprise sur le territoire national. L’immatriculation peut être réalisée par courrier ou en ligne en vous rendant sur le site web de l’URSSAF.
Si vous prévoyez de lancer un service de e-commerce avec au moins un associé, vous pouvez opter pour l’un des statuts suivants :
Il est bon de noter que plusieurs formalités nécessitant un budget plus ou moins important sont à réaliser. Elles impliquent la rédaction des statuts, le dépôt du capital social sur votre compte professionnel, la transmission du dossier au CFE et la publication d’un avis de constitution de votre société dans un journal d’annonces légales.
Créer votre boutique en ligne
Vous préférez créer votre propre boutique en ligne pour ne pas avoir à passer par les places de marché e-commerce ? Souvenez-vous que, comme précisé précédemment, lors du choix du nom de domaine de votre site internet, il est recommandé d’opter pour celui de votre entreprise.
Un minimum d’expérience en informatique est nécessaire pour créer votre boutique en ligne. Les logiciels disponibles sur le marché, tels que Shopify, WordPress, Magento, PrestaShop ou WiziShop, présentent une interface intuitive et facile d’utilisation. Pour faire le bon choix, basez-vous sur les outils disponibles, les services et les diverses fonctionnalités, à savoir :
- le suivi des ventes ;
- la gestion du portefeuille client ;
- les moyens de paiement ;
- le traitement de données ;
- etc.
Il est conseillé de vous assurer que l’identité visuelle de votre plateforme correspond à votre image de marque. Par conséquent, afin de garantir la cohérence de son design, prenez soin de bien définir la charte graphique : logo, couleurs, master visuel et typographie. Misez sur une bonne optimisation en vue d’offrir une bonne expérience client. Il est recommandé de recourir aux services d’un professionnel spécialisé dans la création de site web de commerce électronique. Cet expert est en mesure d’établir une stratégie marketing performante axée sur l’établissement d’audience ciblée et l’acquisition de trafic.
Conseils pour rentabiliser votre site web de commerce électronique
Certaines étapes sont à respecter pour rentabiliser votre boutique en ligne. Voici quelques conseils pour vous donner un aperçu des démarches à suivre.
Configurez votre site internet
Une fois votre boutique en ligne créée, concentrez-vous sur les ressources humaines et techniques nécessaires, ainsi que les frais de maintenance à prévoir. Vous avez le choix entre constituer une équipe dédiée ou externaliser les travaux. Il est aussi possible d’investir dans des outils conçus pour configurer les paramètres techniques de votre plateforme, comme une solution CMS performante. Vous pouvez ainsi être certain de vous lancer dans le domaine de la vente en ligne dans le respect des règles de la législation française.
Il est de mise de permettre aux clients d’accéder facilement aux informations de contacts : adresse mail, numéro de téléphone du service client, etc. Ainsi, outre votre équipe composée d’experts dans le domaine technique, pensez également à recruter des professionnels en communication. Ils disposent des compétences nécessaires pour offrir une expérience positive aux consommateurs. Un service client impeccable est nécessaire pour désamorcer une éventuelle interaction ou situation stressante et pour assurer une bonne gestion des clients en colère.
Trouvez des fournisseurs fiables
Pour trouver des fournisseurs dignes de confiance, contactez les grossistes bénéficiant d’une bonne notoriété. N’hésitez pas à consulter les avis clients disponibles sur Internet. Ils peuvent varier en fonction des sites. Par conséquent, rendez-vous sur une plateforme d’avis clients fiable telle que Google My Business. Vous pouvez également vous tourner vers le distributeur régional proposant les articles que vous souhaitez présenter sur votre plateforme de vente. Préparez un bon argumentaire pour inciter les fournisseurs à établir une relation commerciale sur le long terme. Présentez-leur également votre stratégie marketing. Ils auront un aperçu de vos aspirations professionnelles et de votre vision de l’avenir.
Il vous sera ainsi plus facile de les convaincre que vous avez ce qu’il faut pour booster leur visibilité et que vous deviendrez l’un de leurs meilleurs clients. Demandez des informations complètes concernant les conditions : le prix des produits, le type de livraison, les moyens de paiement, etc. Attention, ces renseignements sont essentiels pour offrir au client un service impeccable et des tarifs intéressants. En effet, selon les derniers rapports, plus de 4 clients sur 10 renoncent à leur achat à cause de frais de livraison trop élevés.
Recourez à un spécialiste du marketing digital
En intégrant ce professionnel dans votre équipe, vous êtes certain de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Il est en mesure d’identifier le client cible et d’atteindre vos objectifs de vente. L’une de ses principales tâches consiste à définir les canaux de communication à privilégier pour booster vos ventes : par e-mail, via les médias sociaux, etc. Le marketeur se base sur une étude des habitudes de consommation pour améliorer l'expérience d’achat de vos potentiels clients.
Pour prendre des décisions marketing pertinentes, le spécialiste du marketing digital procède à une analyse des informations basée sur les différentes interactions en ligne de votre marché cible. Il utilise des outils logiciels spécifiquement conçus pour mesurer les données sur différentes plateformes et éliminer les données incomplètes, dupliquées ou incorrectes.
Optimisez la présentation de vos produits
Assurez-vous de mettre en ligne des fiches produits uniques, pertinentes et attrayantes, avec des informations complètes. Pour améliorer l’attrait visuel de chaque page de votre site web de commerce électronique, misez sur de belles images, HD ou en 3D. Les fiches produits représentent le seul lien entre votre produit et le client. L’objectif est de fournir à ce dernier les données nécessaires pour susciter son intérêt et l’inciter à l’achat.
Vous pouvez également mettre en ligne des vidéos destinées à montrer l’utilisation en condition réelle du produit. Il est recommandé de fournir un guide complet, en donnant des conseils d’entretien ou pour un rangement optimal des outils volumineux, par exemple. Ce type de contenu explicatif est particulièrement efficace pour inviter les potentiels clients à procéder plus rapidement à l’achat.
